Recht in der Grundversorgung (Praxisnahes lernen)

Zielgruppe:

• Front – Office
• Kunden-Büro
• Telefonzentrale
• Beschwerdemanagement
• Back – Office
• Vertrieb
• Außendienst

Seminarziel/ -inhalt:

In diesem Seminar wird nicht nur auf die Gesetzestexte eingegangen. Vielmehr soll hier auch auf die entsprechenden Entscheidungen deutscher Gerichte eingegangen werden.
Auch die Beanstandungen der Verbraucherzentralen in Bezug auf die Verwendung der GVV in Ihren AGB wird eingegangen.
Sie erlangen hier praxisorientierte Rechtssicherheit !

AGENDA

I.     Erklärung relevanter Vorschriften im jeweiligen Arbeitsumfeld

II.   sicherer Umgang mit der GVV

III.  praxisorientierte Umsetzung anhand Bei-spielen

IV.  Nutzung der GVV

V.  Souveränität gegenüber privaten und gewerblichen Kunden