De-Eskalation für Sperrbeauftragte

Seminarziel/ -inhalt:

Das Seminar vermittelt praxisnahes Wissen und Strategien für den professionellen Umgang in herausfordernden Kundensituationen. Die Teilnehmenden lernen, sicher, de-eskalierend und rechtskonform zu handeln – kombiniert mit praktischen Übungen und Fallbeispielen.

AGENDA

• Optimale Vorbereitung und Planung
• Vermeidung von Fehlfahrten
• De-eskalierendes Auftreten und Gespräch beim Kunden vor Ort
• Sperr-Situation beim Besuch des Kunden
• Umgang mit Konflikten vor Ort
• Praxisbeispiele aus dem Bereich des persönlichen Inkassos vor Ort
• Zutritt, Verweigerungen und Besonderheiten
• Strafgesetzbuch (StGB)
• Grundgesetz (GG)
• Strafprozessordnung (StPO)