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SUMMARY:Kommunikationstraining für Mitarbeiter im Kundenkontakt - Präsenz
DESCRIPTION:Zielgruppe: \n\nFront – Office\nKunden-Büro\nTelefonzentrale\nBeschwerdemanagement\nBack – Office\n\nSeminarziel/ -inhalt: \nDie Mitarbeiter sollen keine Scheu mehr vor schwierigen oder dominanten Kunden haben müssen. Sie sollen selbstbewusst und argumentationsstark solchen Kunden gegenübertreten können. Sie werden über die nötigen rhetorischen Mittel verfügen\, auch wortgewandten Kunden Paroli bieten zu können. Die Kundenzufriedenheit\, der Dienstleistungsgedanke\, die Kundenbestandswahrung\, aber auch die Freude an der Arbeit und die Verfolgung der Unternehmensziele soll dabei auf keinen Fall außer Acht gelassen werden. \nAGENDA \n\nAufnahme von Konfliktsituationen am Telefon\nAufnahme von Konflikten im persönlichen Kundenkontakt\nPraxisnahe Erarbeitung und Umgang mit den o. g. Konflikten\nUmgang mit unterschiedlichen Mentalitäten\nWie gehe ich mit unterschiedlichen Einwänden / Anschuldigungen um?\nWie zeige ich Verständnis? (Wo hole ich den Kunden ab?)\nWie kann ich für beide Seiten zufriedene Lösungen schaffen?\nAufbau sicherer\, konstruktiver und de-eskalierende Gesprächsführung\nPersönlichkeit und Rhetorik – Wie verhalte ich mich in keinem Fall!\n\n\nDie Veranstaltung beinhaltet: Tagungsgetränke (Mineralwasser und Apfelschorle)\, zwei Kaffeepausen mit leckeren Snacks und einem Mittagessen.
URL:https://www.evu-assist.de/seminar/kommunikationstraining-fuer-mitarbeiter-im-kundenkontakt-praesenz/
LOCATION:EVU-ASSIST GmbH\, Rugenbarg 106\, Norderstedt\, 22848\, Deutschland
CATEGORIES:Seminar
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