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SUMMARY:De-Eskalation für Sperrbeauftragte
DESCRIPTION:Seminarziel/ -inhalt: \nDas Seminar vermittelt praxisnahes Wissen und Strategien für den professionellen Umgang in herausfordernden Kundensituationen. Die Teilnehmenden lernen\, sicher\, de-eskalierend und rechtskonform zu handeln – kombiniert mit praktischen Übungen und Fallbeispielen. \nAGENDA \n\nOptimale Vorbereitung und Planung\nVermeidung von Fehlfahrten\nDe-eskalierendes Auftreten und Gespräch beim Kunden vor Ort\nSperr-Situation beim Besuch des Kunden\nUmgang mit Konflikten vor Ort\nPraxisbeispiele aus dem Bereich des persönlichen Inkassos vor Ort\nZutritt\, Verweigerungen und Besonderheiten\nStrafgesetzbuch (StGB)\nGrundgesetz (GG)\nStrafprozessordnung (StPO)
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