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Kommunikation im Kundenkontakt – Präsenzveranstaltung

8. September 2022 @ 10:00 - 16:00

Zielgruppe:

  • Front – Office
  • Kunden-Büro
  • Telefonzentrale
  • Beschwerdemanagement
  • Back – Office

Ziel: 

  • Die Mitarbeiter sollen keine Scheu mehr vor schwierigen oder dominanten Kunden haben müssen.
  • Sie sollen selbstbewusst und argumentationsstark solchen Kunden gegenübertreten können.
  • Sie werden über die nötigen rhetorischen Mittel verfügen, auch wortgewandten Kunden Paroli bieten zu können.
  • Die Kundenzufriedenheit, der Dienstleistungsgedanke, die Kundenbestandswahrung, aber auch die Freude an der Arbeit und die Verfolgung der Unternehmensziele soll dabei auf keinen Fall außer Acht gelassen werden.

Kurzbeschreibung:

  • Aufnahme von Konfliktsituationen am Telefon
  • Aufnahme von Konflikten im persönlichen Kundenkontakt
  • Praxisnahe Erarbeitung und Umgang mit den o. g. Konflikten
  • Umgang mit unterschiedlichen Mentalitäten (Migrations- Mitbürger)
  • Wie gehe ich mit unterschiedlichen Einwänden / Anschuldigungen um?
  • Wie zeige ich Verständnis? (Wo hole ich den Kunden ab?)
  • Wie kann ich für beide Seiten zufriedene Lösungen schaffen?
  • Aufbau sicherer, konstruktiver und de-eskalierende Gesprächsführung
  • Persönlichkeit und Rhetorik – Wie verhalte ich mich in keinem Fall!

Details

Datum:
8. September 2022
Zeit:
10:00 - 16:00
Veranstaltungskategorie:

Teilnahmegebühr

Teilnahmegebühr für Mitglieder der Norddeutschen Allianz:
495€ netto
Teilnahmegebühr für Nicht-Mitglieder:
595€ netto

Veranstaltungsort

Norderstedt
Heidbergstraße 100
Norderstedt, 22846 Deutschland
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Telefon:
040 / 309 85 25 - 50
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Informationen zum Stadtwerketarif:

Wir bieten Stadtwerken, die mehr als 2 Personen anmelden, attraktive Konditionen:

Der „Stadtwerke“-Tarif gilt pro Stadt-/ Gemeindewerk. Ein Link wird an beliebig viele Teilnehmer innerhalb eines Unternehmens versendet oder weitergeleitet oder mehrere Mitarbeiter nehmen gemeinsam über ein Endgerät teil.

*NA = Norddeutsche Allianz

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